L’art d’accueillir la clientèle

L’art d’accueillir la clientèle


Marketing

Les enjeux de la relation client débutent dès les premiers instants du client dans l’espace de vente. Accueillir passe par les gestes, le sourire et l’identification d’un client. Celui-ci doit pouvoir ensuite savoir vers qui se diriger pour être conseillé

Un sourire vaut mieux qu’un long discours

Un client entrant sur un espace de vente doit obligatoirement être salué distinctement. La précision du terme Madame ou Monsieur est toujours appréciable. Si le conseiller n’est pas en capacité de le faire car déjà occupé avec d’autres clients, un sourire et un regard en direction du client, lui confirmeront qu’il a bien été vu et identifié. 

Si le professionnel est occupé à une tâche, le nouvel arrivant doit toujours rester sa priorité. Un arrêt dans l’activité en cours peut être un signal de disponibilité pour le client. Laisser ensuite la personne s’imprégner de l’univers du magasin, regarder les produits. 

L’approche commerciale qui va suivre ne doit pas être brutale. Certains consommateurs peuvent se sentir brusqués lorsque les conseillers les approchent pour leur offrir leur aide, si cela arrive trop peu de temps après l’entrée en boutique et qu’ils ne sont pas en demande.

L’accueil en caisse et au téléphone

L’arrivée en caisse doit s’accompagner si possible d’une valorisation de la sélection de produits posés en caisse. Un petit mot renforcera la personne dans son choix et ouvrira la conversation pour faciliter la vente supplémentaire.

Au téléphone, il est toujours bon de préciser, dès le décrochage du combiné, l’enseigne et le nom du conseiller répondant à l’appel. Présenter la marque et soi-même permet d’éviter toute confusion. 

Les premiers instants du client dans un univers commerciale sont souvent les impressions qu’il va en garder. L’identifier et l’accueillir devient dès lors primordial.

Article rédigé par La Rédaction Au-Magasin.fr

Articles dans la même catégorie

Diffuser de la musique libre de droits avec « Mood Mix »

Diffuser de la musique libre de droits avec « Mood Mix »

La plateforme « Mood Mix » propose aux commerçants des abonnements, sans engagement, ouvrant l'accès à un catalogue de musique et à des playlists libres de droits. De plus, le service se charge de répondre à toutes les requêtes de la Sacem.

  • Marketing
  • Matériel, logiciel
Décoration de magasin : comment préparer son point de vente pour les fêtes ?

Décoration de magasin : comment préparer son point de vente pour les fêtes ?

Malgré un été indien prolongé, force est de constater que la saison estivale a déjà fait la part belle à l’automne. Finies les soirées autour d’un barbecue à siroter des boissons fraîches au bord de la piscine et place aux manteaux, à la chute des températures et, tout doucement, à la préparation de Noël.

  • Marketing
  • E-commerce
Programmes de fidélité : les avantages pour les clients

Programmes de fidélité : les avantages pour les clients

Outil commercial primordial, le programme de fidélité s'adapte aux marques et prend de multiples formes : cumul de points, soldes privées, réductions...Des plus traditionnels aux plus modernes, voici un tour d'horizon des systèmes existants sur le marché.

  • Marketing
  • E-commerce
Le marketing genré/gender marketing : un concept très controversé

Le marketing genré/gender marketing : un concept très controversé

Le marketing genré sépare les articles selon le sexe des clients visés. Au-delà des rayons filles et garçons dans les magasins de jouets, de nouveaux articles pour elle et pour lui ne cessent d’être créer, stimulant la diversité de l’offre produit.

  • Marketing
L’art d’accueillir la clientèle