Les différents types de programmes de fidélité

La plupart des enseignes proposent des programmes de fidélité voués à mieux communiquer avec leurs clients et les récompenser, tout en apprenant à connaître leurs habitudes d’achat. En contrepartie, le client reçoit des avantages tout au long de l’année.

Si une carte de fidélité gratuite ne demande pas une argumentation commerciale poussée, il n’en est pas de même pour les programmes demandant une participation financière ou les cartes de paiement. De même, le niveau d’engagement du client diffère grandement entre ces trois catégories. Aussi, il est primordial de connaître ces dispositifs et leurs implications afin de mieux conseiller sur ces produits, d’autant plus s’ils sont «à vendre».

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