Les trois clés pour ouvrir les portes de la relation client

La relation client repose sur trois principes essentiels : accueillir, conseiller/accompagner et fidéliser. Toutes les techniques de vente s’articulent autour de ces trois pôles, qui sont nécessaires au bon déroulement d’une vente.

Maîtriser son langage, ses gestes et son argumentaire s’apprend au fil des expériences, mais quelques règles de base s’imposent avant d’être en contact avec des clients, que ce soit en boutique ou au téléphone.

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