La relation client repose sur trois principes essentiels : accueillir, conseiller/accompagner et fidéliser. Toutes les techniques de vente s’articulent autour de ces trois pôles, qui sont nécessaires au bon déroulement d’une vente.
Maîtriser son langage, ses gestes et son argumentaire s’apprend au fil des expériences, mais quelques règles de base s’imposent avant d’être en contact avec des clients, que ce soit en boutique ou au téléphone.
Les enjeux de la relation client débutent dès les premiers instants du client dans l’espace de vente. Accueillir passe par les gestes, le sourire et l’identification d’un client. Celui-ci doit pouvoir ensuite savoir vers qui se diriger pour être conseillé
Dans le domaine commerciale, le conseil client est un des piliers majeurs dans le processus de satisfaction client. Toutefois, il est important de bien adapter la forme des questions posées au client pour cerner et répondre précisément à sa demande.
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